O valor do ponto tem de doer um pouco a fazer
Se o resgate for demasiado generoso, o programa vira desconto disfarçado. O ponto de equilíbrio está perto do que já gasta em aquisição de cliente novo. Se custa menos reter do que adquirir, está calibrado.
Tetos de resgate por encomenda
Sem um limite máximo de desconto por encomenda, um cliente com saldo acumulado pode zerar a margem de uma venda específica. Um teto, por exemplo 20% do valor da encomenda, protege sem eliminar o incentivo.
A recompra é o número que importa
Pontos resgatados é uma métrica de vaidade. O que decide se o programa se paga é a variação na taxa de recompra a 90 dias, comparando clientes com e sem saldo de pontos ativo.